Se realizo mediante una herramienta de gráficos una evaluación muy confiable y estos fueron los resultados obtenidos:
Se muestra la situación actual del proceso de
gestionar sistema de calidad con un porcentaje de cumplimiento del 54%, con un
nivel de madurez artesanal; con un enfoque al cliente del 38% siendo un nivel
de madurez artesanal, compromiso del personal con la calidad un 84% con un
nivel de madurez en desarrollo, enfoque de procesos con un 30% nivel de madurez
incipiente, mejora organización con 61% con un nivel de madurez artesanal,
gestión de relaciones externas 100% con un nivel de madurez maduro.
Encontramos
algunos problemas en “Santé clínica”, principalmente en la forma en que
brindan el servicio y la calidad de el, que es probablemente lo más importante en las organizaciones, por
consecuencia al no brindar un servicio con calidad como se debería esto impacta en procesos siguientes
de forma negativa, afectando a la organización en general. Nos “topamos” con
brechas que es la diferencia entre lo que se tiene (real) y lo que se desea, es
decir, la diferencia entre lo que son hoy en día y lo que quieren ser en un
futuro.
También
encontramos puntos positivos, acciones que la empresa ha sabido llevar a cabo
de la manera correcta, principalmente en los sistemas blandos, ya que la
clínica se ha interesado en la calidad de brindar un buen servicio al cliente,
tratándolo de una excelente manera y preocupándose por su satisfacción.
Sistemas de gestión de
la calidad establecer la política y objetivos y lograr dichos objetivos
orientado a dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
El negocio cuida su
cartera de clientes mas no se enfoca en ganarse a nuevos. Confían en la
recomendación boca en boca y no hacen
publicidad como realmente se debería, suelen conservar los mismos clientes y
cuando son nuevos la mayoría de las veces es por recomendaciones ajenas. El
tema de la importancia de la calidad del personal se tiene presente pero más
bien con un fin monetario. En el enfoque de procesos con el paso del tiempo de
fueron olvidados y dejados atrás todo, en la actualidad se prefiere hacer en el
momento. La clínica no tiene un plan de “mejora organizacional” los procesos no
están presentes, todo se hace en tiempo real, como mejor les convenga. En
cuanto a la gestión de relaciones externas, se tienen juntas periódicas con
proveedores y se comparten información con el fin de mejorar.
tipos de problemas y sus posibles soluciones:
Problema
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Acciones de mejora
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Al
momento de gestionar la organización la empresa confunde mucho lo que es la
amistad con el negocio, los sistemas de calidad son ocasionales y poco
recurrentes.
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Aquí
seria implementar una regla que busque separar lo que es la amistad con el trabajo
profesional.
En
sistemas de medición y control se debería implementar una regla donde se
tengan que documentar todos los procesos de calidad, normificarlos y hacerlos
la prioridad.
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El
enfoque de procesos con el paso del tiempo se fueron olvidando todo se hace
con fines monetarios no se cuenta con plan de mejora organizacional.
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Renovar
el enfoque de procesos y no solamente elaborarlo, si no también tenerlo
presente en las cosas que se hacen.
Elaborar
un plan de mejora organizacional donde se implementen mejoras actuales.
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El
problema evidente es que la clínica planea a medias, al momento de hacerlo es
empírico y se hace con base ala experiencia.
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Esto
viene desde la parte de planear, la clínica debería establecer todos sus
procesos de una manera física o digital, y tenerlos actualizados, hacer las
cosas en base a conocimientos que se tengan plasmados y no hacerlo de manera
empírica.
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La
clínica no le da mucha importancia a lo que es la publicidad, se empeña en
mantener la calidad y eso hace que la cartera de clientes se mantenga más no
que crezca.
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Establecer
una estrategia de publicidad que abarque desde la obtención de nuevos
clientes hasta la de darse mas a conocer y acaparar el mercado. Con el marketing
la imagen debería de mejorarse. Hacer algo mas llamativo para la empresa.
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La
prestación del servicio se tiene estipulada pero se realiza de manera
empírica se tiene muy claro que el proceso es muy importante pero igual no se
tiene documentado
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Documentar
el proceso de la prestación del servicio, no se puede hacer todo siempre de
manera empirica, se tiene que obtener un proceso elaborado desde la renta y
la presta del servicio hasta la evaluación de la satisfacción del cliente.
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La empresa tiene muy claro lo que es proporcionar un buen servicio
pero sale fallando en la manera con la cual retroalimenta las quejas de los
clientes
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Implementar
otra técnica que no sea solamente un buzón, implementar la retroalimentación del
servicio al cliente y una encuesta al final de cada sesión para preguntar
cómo le pareció el servicio.
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Se
requiere el diseño de nuevos productos e implementar nuevas tecnologías. Se
debe tener una junta periódica para discutir nuevas tec.
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Ampliar
la gama de productos y servicios que ofrece la clínica, implementar nuevas
tecnologías y no estar siempre con las mismas practicas.
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La
clínica tiene establecido bien su sistema de inventario, no considera
necesario la contratación de una persona para hacer este trabajo ya que se
cuentan con pocas cosas para realizar sus servicios. Los proveedores han
mostrado lealtad y muy buen servicio con la clínica, lo único que se mira
como problema es la falta de importancia que le toman a este departamento, siento
tan pequeño pienso que no se le toma la importancia que se debe y no se
formaliza como un departamento en si, esto podría ser una debilidad a largo
plazo y podría causar algunos inconvenientes.
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Implementar
un departamento de inventario y almacén, esto con el fin de evitar problemas
a la hora de hacer uso del almacén.
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