martes, 8 de mayo de 2018

1.4 Areas en las que se compone la empresa.

Caracterización del personal de la empresa.
Nombre de la persona
¿Qué hace?
¿Cuáles son los puestos que ocupa?

¿Quién es su jefe?

Anel patricia Sánchez Ayala.
Se encarga de que el personal, inventarios estén en orden.
Directora general
Nadie
María francisca Almeida Urías
Todo lo que tenga que ver con lo administrativo
Administración y jefa
Nadie
Rubén Duarte
Contabilizar las cuentas
Contador
Directora general y administradora.
Karina Sosa
Recibir clientes y venta de productos manejo de inventario.
Secretaria recepcionista.
Directora general y administradora.
Guadalupe Gutiérrez

Atender a los pacientes enfermos.

Enfermera 1

Directora general y administradora.
María Paula López

Atender a los pacientes enfermos.

Enfermera 2

Directora general y administradora.






Producto o servicio que elabora la empresa
“Santé clínica” es una empresa dedicada a los servicios, por lo tanto, tiene la función de brindar una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades, en este caso son servicios de curación.
Producen un bien intangible, que se ve reflejado en la salud y en la satisfacción del cliente (sería el paciente), es estrictamente una clínica de curación, al tratarse de un problema ajeno a este no se puede llevar a cabo el servicio.
No existe transformación de materia prima, los materiales que se utilizan llegan gracias a distintos proveedores en el país como Hollister y Renasys. Es importante mencionar que existe un proceso el cual se debe seguir paso a paso para que la operación termine positiva. Se hacen una serie de pruebas al paciente para conocer el problema real y la gravedad del mismo, acto seguido se realizan las acciones pertinentes, se documenta lo necesario sobre el paciente y se programa una cita posterior si es requerido.
Un caso muy particular del servicio de “Santé clínica” es por sus siglas V.A.C. que significa Vacío de Cierre Asistido, refiriéndose a un tratamiento avanzado de cicatrización de heridas V.A.C. Presión negativa, este aparato es de color blanco con medidas 40x30 cm., pesado con mangueras de batería que se puede transportar de lugar en lugar y sirve para cerrar heridas por medio de presión negativa, por lo general es utilizado por personas con problemas de diabetes y su costo de renta por semana es de 8mil pesos.

Como ya se mencionó, principalmente es utilizado por personas con diabetes que su nivel de recuperación es menor que el de las demás personas, de condiciones buenas económicamente hablando. Es para todas las edades y sexos, esto es una gran ventaja que aumenta su rentabilidad.


Producto/Servicio
Características principales
Cliente al que va dirigido

Vacío de Cierre Asistido, que es un tratamiento avanzado de cicatrización de heridas V.A.C. Presión negativa
Es un aparato blanco de 40x30 pesado con mangueras de batería que se puede transportar de lugar en lugar y sirve para cerrar heridas por medio de presión negativa.
Su costo de renta por semana es de 8mil pesos
Los clientes que más usan este servicio son más que nada gente con diabetes que su nivel de recuperación es menor que el de las demás personas, de condiciones buenas económicamente hablando. Es para todas las edades y sexos.
Servicio de curación
Es un servicio que ofrece la empresa que abarca desde curación física hasta psicológica.
Es un servicio que se provee hasta domicilio como bien en el hospital o en la misma clínica.
Este servicio es para el cliente en general, no tiene preferencia ni distinción.



1.3 producto y servicio que realize

Producto/Servicio
Características principales
Cliente al que va dirigido

Vacío de Cierre Asistido, que es un tratamiento avanzado de cicatrización de heridas V.A.C. Presión negativa
Es un aparato blanco de 40x30 pesado con mangueras de batería que se puede transportar de lugar en lugar y sirve para cerrar heridas por medio de presión negativa.
Su costo de renta por semana es de 8mil pesos
Los clientes que más usan este servicio son más que nada gente con diabetes que su nivel de recuperación es menor que el de las demás personas, de condiciones buenas económicamente hablando. Es para todas las edades y sexos.
Servicio de curación
Es un servicio que ofrece la empresa que abarca desde curación física hasta psicológica.
Es un servicio que se provee hasta domicilio como bien en el hospital o en la misma clínica.
Este servicio es para el cliente en general, no tiene preferencia ni distinción.

En este cuadro están el mejor servicio, o el servicio más utilizado en la clínica que es la V.A.C (Vacío de Cierre Asistido, que es un tratamiento avanzado de cicatrización de heridas) y el servicio de curación que sirven para cerrar heridas más rápido  por medio de presión negativa.

1.2 Mision Vision y politicas de calidad de la empresa

1-. Mision:
La misión de clínica sante pudiera parecer un lineamiento algo etéreo, ¿cómo se puede enriquecer la vida de la gente? Bueno para entender esta visión se podría hacer referencia a los pacientes que han sido participes del tratamiento que ofrecemos que ademas de estar a la vanguardia  La mayoría de ellos buscan presentar las capacidades que ofrecemos como empresa, técnicas de curación que ninguna otra empresa ofrece en el estado de Sinaloa.

2-.Visión:
la visión de la empresa es llegar a ser una clínica reconocida y expande sus locales en todo el país a largo plazo ser una empresa internacional mente reconocida y brindar un servicio que sea de primera calidad certificada por la mayoría de empresas certificadoras y que sea confiable y que su nombre sea sinónimo de excelencia.

3-. Política de calidad de la empresa:
Como equipo de trabajo proporcionamos a nuestros Clientes servicios de calidad en la logística de carga internacional, guiados por los siguientes valores: INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanente de practicar una relación honesta y confiable. RESPONSABILIDAD: Trabajar con excelencia los asuntos encomendados, velando por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados. AGILIDAD Y SEGURIDAD EN LA OPERACIONES: Actitud pro activa y acciones dinámicas preservando la seguridad e integridad de las mercancías.

1.1 Antecedentes


Antecedentes

La empresa en la investigación realizada se llama “Santé clínica”, está registrada como Persona moral a nombre de  grupo almsan, que pertenece al Sector terciario de comercio y servicio con una estructura jurídica: Sociedad anónima.
Es una Microempresa de Ámbito nacional, la empresa es dirigida por Anel Patricia Sánchez Ayala y María Francisca Almeida Urías  las dos personas tienen la responsabilidad mayor en la clínica y son las que dan las ordenes y planean todo. Las dueñas dirigen la empresa, no existen otros inversionistas aparte de las dueñas.
Actualmente en santé clínica trabajan 6 personas las cuales son las 2 jefas, 2 enfermeras 1 contador y una cajera, Hacen el inventario, pedidos a proveedores, visitas domiciliarias, atención hospitalaria, cobra en caja.
La empresa tiene una política de no aceptar familiares dentro de la misma.
Anel patricia Sánchez Ayala, 44 años, sus aficiones es mejorar la calidad de vida de las personas que trata, tiene un título en licenciatura en enfermería, tiene 4 años dirigiendo la empresa.
Las convicciones empresariales que comparte son las que beneficien a la empresa y hay que prestarle y dedicarle la misma atención.
En cuanto a sucesión es difícil predecir lo que va a suceder en un futuro pero se espera que el negocio, no se aceptan familiares, sin embargo los trabajadores dentro de ella se ven como ua familia, ya que existe unión, respeto, tolerancia y empatía entre los mimos. No existen otros inversionistas, en la clínica trabajan 4 empresas formales y 2 temporales, hay una política en la clínica que consiste en cero nepotismo, esto quiere decir que no se puede contratar a un familiar.
Con respecto a la relación jerárquica entre los empleados, las socias se encuentran en el nivel más alto, bajo a ellas se encuentra el contador y debajo del contador las dos enfermeras y la cajera.
La empresa se encarga de prestar un servicio intangible, se produce mediante una serie de actividades para curar a una persona (paciente).
Las jefas son las encargadas de abastecer los productos necesarios para así poder prestar dicho servicio, las decisiones de cuanto comprar se realizan mediante un chequeo de inventarios, analizando que es lo que se necesita para realizar dicho servicio.
Hay diferentes formas de entrega del servicio, se puede entregar a domicilio cuando es necesario, cuando el paciente puede ser trasladado se entrega en las instalaciones de la empresa con el debido cuidado y precauciones. 
Para realizar el servicio, se prepara con base a visitas, normalmente la atención esta 24/7, el equipo para realizar las curaciones siempre viene en el vehículo oficial de la empresa que carga la directora, y su celular siempre esta encendido para cualquier emergencia o visita que se tenga que hacer.

II. RESULTADOS

Indicadores del proceso Se presenta por medio de una ficha de proceso,   la descripción de la situación actual del proceso de cur...